カスタマーサポート

川端 亜依

2018年4月入社
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入社して変わったこと

性格的に白か黒かをはっきりさせたいタイプなのですが、毎日様々なお客様とお電話でお話するので、十人十色の接し方を求められ、最初は非常に戸惑いました。カスタマーサポート=マニュアル人間というイメージが自分の中でステレオタイプ化していたのです。しかし、自分の中の「こうあるべき」という価値観が、間違ってはいないけれど、正解でもないということに気づいてからは、グレーを許容できるようになりました。

入社したきっかけ

何社も面接をするなかで、面接官のテンプレート感を感じていました。用意された質問項目を淡々と聞かれている、仕事上仕方なく面接しているという印象。しかし、イートラストの面接官は違いました。”私に合わせて”質問をしてくれました。それが嬉しかったんです。
また、学生時代にインターン先のホームページを作ったこともあり、企業の伝えたい気持ちを発信する楽しさを知っていたので、イートラストを選びました。

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就活時にアピールしたこと、伸ばせる力

アルバイトにしろ、ゼミナールにしろ、なぜそう感じたのか、なぜそれを選んだのかという他の人とは違う「理由」をアピールしました。自分の考えを伝えることが、自分を知ってもらいやすいと思ったからです。
イートラストで伸ばせる力は、「恐れない力」だと思います。取引相手は、基本的に中小企業の代表です。自分よりも立場・経験・年齢が上の人と話します。否が応でも、コミュニケーションにおいて強いメンタルが身に付きます。

1日のスケジュール

10:00

出社 メール確認

10:30

お客様に電話

12:00

ランチ休憩

13:00

お客様に電話

16:00

お客様と遠隔操作でパソコンをつなぎ、お困りごとを解消

18:00

顧客リスト整理

19:00

退社